効率化と収益改善へ導く解析システム

PMS、RMS、キオスク、モバイルキーやモバイルアプリ、ゲストのSNS とも連動したビックデータ解析システムです。

ゲストデータ、ルームキー、室内照明など、ホテルのオペレーティングシステムとの連携が可能で、導入後半年で顧客満足度が約14%も向上した事例もございます。
ここでは、2つの代表的な機能と特徴についてご紹介します。

ゲストプロファイリング

ゲストに関するデータの自動生成

Instagram、TripAdvisor、LinkedIn、Facebook などが盛んな今、自らの趣味・趣向を世界中へ発信することは難しいことではありません。
IKnowU は、様々なソーシャルメディアプラットフォームから、ゲストが公開しているデータを収集し、ゲストのプロファイルデータを生成します。また、ゲストの相互関係を統合し、精度を高めるサポート機能も搭載しています。

プロファイルデータ生成
プロファイルデータ生成
プロファイルデータ生成

様々なSNS プラットフォームから、ゲストが公に開示しているSNS データを収集し、その情報を基にゲストのプロフィールデータを作成します。ホテル滞在中のおもてなしや個別プロモーションに役立てることができます。

自動統合・照合システム
自動統合・照合システム
ゲストデータの自動照合、統合機能

一般的にゲストデータは誤入力が多く、そのデータをシステム間で同期させることが困難になりますが、IKnowU のプラットフォームを利用することで、全てのプロフィールを整理して記録し、フォネティック関数を利用することで校閲しづらいスペルミスも発見。また、全システムに渡り、何百ものデータポイントでゲスト情報を相関するインテリジェントデータマッチングが正確に機能。管理者やスタッフはこの機能を利用し情報の精査や統合などをおこなうことが可能です。

プロフィールダッシュボード
プロフィールダッシュボード
プロフィールダッシュボード

ゲストプロフィールを一覧で表示し、ホテル滞在中のおもてなしに活用することができます。また、VIP や高額消費者などの重要なゲストに対する通知やアテンションを促します。

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モニタリング

リアルタイムモニタリングで業務効率を上げる

リアルタイムのアラートとモニタリング、そしてホテルについて学習する高度な人工知能を使用して、あらゆるシステムからのデータフィードを1 つのダッシュボードにまとめ、何千もの運用変数に基づいて障害を予測します。

キーマネジメント
キーマネジメント
キーマネジメント

客室にアクセスするルームキーのリアルタイムログを表示します。ゲスト、スタッフ、ルームキーのID、ホテル全体のドアにアクセスした日時などのログを取得します。

24時間~36時間の間に使用されたマスターキーとゲストキーのログは、全て確認し、チェックします。

キーに問題がある場合は、自動的にスタッフへ通知します。

フロアマップ
フロアマップ
フロアマップ

客室清掃が終了するとリアルタイムでデータが更新され、各客室の状態をフロアごとに表示します。 また、部屋ごとに接続されている各システム( テレビ、照明、空調、タブレット、ドアなど)の動作状況を確認可能することができます。
PMS を連携することで、システム障害がある部屋を自動で抽出。客室内のトラブルを未然に防ぐことでゲストエクスペリエンスを向上させます。

一括管理
一括管理
一括管理

グループなどのホテル一覧をリアルタイムに表示し、一括管理することができます。

ホテルのジェネラルマネージャーやその他の運営部門がホテルの稼働率やゲストのチェックイン状況を分単位で確認することが可能です。

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